FAQs

LIVRAISONS, RETOURS & REMBOURSEMENT

Nous livrons partout dans le monde !

En fonction de votre destination et de la conjoncture,  certaines destinations peuvent être indisponibles pendant une périodes données.

Mais nous faisons notre maximum. Si vous avez un doute sur votre destination, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients sur la page dédiée.

Après avoir commandé sur notre site, un e-mail contenant votre numéro de commande vous est envoyé.

Vous recevrez par la suite un e-mail comportant un numéro de tracking (suivi) qui vous permettra de suivre son acheminement (directement sur la page tracking de La Poste).

Pour le France, nous traitons votre commande sous 2 à 3 jours ouvrés et livrons sous 7 à 10 jours ourés. Si votre commande prend du retard, n’hésitez pas à nous contacter sur l’adresse contact@la-boutique-du-vintage.com.

Vous disposez d’une option de livraison OFFERTE pour la France et l’ensemble de l’Union Européenne.

Vous disposez également d’une option de livraison payante, à 5,90€ pour une assurance supplémentaire.

Concernant les commandes en dehors de l’Union Européenne, le frais de livraison sont de 24,90€. 



Nous traitons sous 2 à 3 jours ouvrés et livrons sous 7 à 10 jours ouvrés pour la France ainsi que l’ensemble de l’Union Européenne.

Pour les commandes en dehors de l’Union Européenne, le délai de traitement augmente jusqu’à 18 jours ouvrés. 

Soyez assuré que nous faisons le maximum pour vous livrer le plus rapidement possible.

Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients à l’adresse : contact@la-boutique-du-vintage.com

Vous recevrez, par e-mail, un numéro de suivi lorsque votre colis sera expédié

Si vous ne l’avez pas reçu, votre commande peut avoir de retard. Mais la plupart du temps, il suffit de consulter vos SPAMS.

Pour les commandes à destination de la France, rendez-vous directement sur le site de La Poste pour suivre votre colis.

Si vous avez besoin d’aide, notre S.A.V est là pour vous répondre.

 

Oui. En contactant notre S.A.V dans les 24h suivant votre commande.

Après ce délai, votre commande sera en cours de traitement, et nous serons dans l’incapacité de l’annuler ou de la modifier.

Oui. Vous avez 14 jours ouvrés pour exprimer votre demande en nous contactant par e-mail à l’adresse : contact@la-boutique-du-vintage.com

Notre Service Clients vous communiquera la procédure à suivre.

À réception du produit, nous procèderons à l’échange de votre commande à condition que le produit soit dans un état irréprochable et qu’il soit retourné avec l’ensemble des éléments qui le compose.

Vous recevrez ensuite un Bon d’Achat de la valeur de votre produit, pour vous permettre de recommander, gratuitement. 

Vous pouvez consulter la page Politique de Remboursements & Retours pour plus d’informations.

Oui.

Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour formuler votre demande en nous contactant par e-mail : contact@la-boutique-du-vintage.com.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer l’état de votre remboursement.

 

S’il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de débit/crédit ou moyen de paiement initial se verra crédité(e) automatiquement dans un délai de 14 jours.

 

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

 

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d’abord votre compte bancaire.

 

Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l’affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

 

Ensuite, contactez votre banque. L’affichage d’un remboursement est souvent précédé d’un délai de traitement (parfois jusqu’à 30 jours).

 

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@la-boutique-du-vintage.com.

réductions & disponibilités

Nous avons besoin de temps pour mettre à jour notre stock. Parfois, certains produits ne sont plus disponible par simple rupture.

Si ce dernier vous intéresse, n’hésitez pas à nous le faire savoir pour être informé de son retour !

Absolument !

Vous pouvez bénéficier de 10% de réduction sur l’ensemble des produits (à l’exception des affiches) en vous inscrivant à notre Newsletter ! Cette dernière est disponible en bas de votre page.

Promis, aucun SPAMS.

méthodes de paiement

Aujourd’hui, nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, Amex ou carte de débit pour les paiements étrangers), Google Pay, Apple Pay ainsi que Bancontact pour nos clients Belges.

Absolument, nous utilisons le fournisseur de paiement Stripe.

Stripe respecte les plus hauts standards de sécurité du paiement en ligne !

Les paiements par carte bancaire (Bleue, Visa, Mastercard, Amex et Carte de Débit) s’effectuent en totalité après votre commande.

L’ensemble de ces paiements sont 100% sécurisée par Stripe conformément aux dispositifs de sécurité interbancaires français et internationaux.

Stripe dispose des certifications suivante ;

– Certification PCI DSS de niveau 1 License de transfert monétaire aux Etats-Unis

– Conforme à la directive européenne DSP2 et à l’authentification forte du client

– Rapports SSAE18/ SOC 1 Type 1 et 2 Licence E-money en Europe

Vos données sont crytpées par technologie SSL. Elles ce circulent pas en clair sur internet et ne peuvent être divulguées. Vos informations ne sont en aucun cas communiqué.