FAQs

Vous cherchez une réponse ? Cette FAQs est là pour vous faire gagner du temps. Car nous savons très bien que vous avez des choses plus importantes à faire, comme dénicher votre prochaine perle rare vintage.

Cependant, nous ne sommes pas parfaits et il est tout à fait possible que votre problème ne figure pas dans la liste ci-dessous. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter directement notre équipe (contact@la-boutique-du-vintage.com) qui se fera un plaisir de vous aider.

 

Livraison & Commande

Quand recevrai-je ma commande ?

Le traitement de votre commande et la livraison demandent à notre équipe un délai de 8 à 18 jours ouvrés selon votre localisation et votre choix de livraison :

- Livraison Standard (Offerte) : 8 à 18 jours ouvrés

- Livraison Express : 8 à 10 jours ouvrés

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre votre colis directement sur la page Suivi de commande avec les élements suivants :

- Numéro de commande (disponible dans votre mail de confirmation)

- La date de votre commande (également disponible dans votre mail de confirmation)

Vous pouvez également contacter notre équipe à l'adresse suivante : contact@la-boutique-du-vintage.com qui se fera un plaisir de vous aider.

Combien coûte la livraison ?

La livraison Standard est GRATUITE (dans le monde entier) et elle le restera.

Ma commande n'est pas complète

Pas d'inquiétude, si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. 

Je n'ai pas reçu ma commande

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? 

Nous nous chargeons des démarches. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Dans certains cas, nous prenons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais

N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@la-boutique-du-vintage.com notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes. 

Annulation & Retour

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, en envoyant un mail à l'adresse suivante : contac@la-boutique-du-vintage.com dans les 24h suivant votre commande.  Suite à ça, votre commande sera « en cours de traitement » et nous serons dans l'impossibilité d'arrêter le processus de livraison et de modifier votre commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous avez 24h pour annuler votre commande en nous contactant à l'adresse suivante : contact@la-boutique-du-vintage.com

Je souhaite retourner un article

Les retours sont gratuits (mais soumis à quelques conditions).

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre page Retours & Remboursement ou contacter notre équipe à l'adresse suivante : contact@la-boutique-du-vintage.com.

Sécurité

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez payer par Visa, MasterCard ou d’autres alternatives en fonction de votre situation. 

Votre sécurité est notre priorité et l'ensemble de vos transactions sont cryptées par le fournisseur de paiement Stripe afin de vous garantir un maximum de sécurité.

Si votre paiement échoue, utilisez d’abord une autre carte puis un autre navigateur ou appareil.

Nous proposons également des paiements par PayPal

Nous n'avons en aucun cas accès à vos informations de paiement. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL et directement géré pour nos partenaires spécialisés.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Absolument !

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable.